职位描述

1、深入理解掌握OceanBase原理技术，远程工单/企业群方式为全球的OceanBase客户提供标准技术支持服务，对工作质量和客户满意度负责；

2、严格按照sla响应处理相关渠道的客户问题/工单，确保问题/工单及时有效处理跟进解决，保证客户满意度。

3、及时升级问题/工单处理，与后线技术支持专家密切协同，跟进并共同推动OceanBase问题直到问题解决，并有效收集产出产品需求，推动产品的不断改善；

4、推动OceanBase技术支持沉淀积累，打磨迭代SOP。

任职要求 ：

1、计算机科学与技术、软件工程、通信工程等相关计算机专业本科及以上学历，具备英语听说读写能力，通过CET6级及相关等级以上考试；或英语相关专业辅修相关计算机专业双学位本科及以上学历；

2、为问题/工单处理结果和客户满意度负责，接受7*24排班工作模式。

3、熟悉 JAVA/C++/C/Python/GO/SHELL/Perl等编程语言中的一种或数种的优先；熟悉网络TCP/IP协议及互联网常见应用和协议原理的优先；熟悉常用Linux操作系统命令和熟悉操作系统原理的优先；熟悉常见关系型数据库 MySQL / Oracle / DB2 UDB / PostgreSQL 等的常用命令